Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Каждому покупателю автотранспортных средств в автосалонах нужно знать и помнить, что вопрос получения подменного авто находится исключительно в ведении автосалона-продавца. Ситуация усугубляется тем, что действующее законодательство не в силах защитить потребителя в случае спорного вопроса с дилером. Поэтому целиком и полностью зона ответственности за будущее возможное событие (необходимость получения подменной автомашины) находится на стыке интересов покупателя и продавца.
Если покупатель предварительно перед подписанием основного договора купли-продажи позаботится о включении пункта об обязательной дополнительной услуге по предоставлении подмены в договор, он получит стопроцентную гарантию положительного решения вопроса. Аналогичным способом можно позаботиться о включении пункта о подменном авто и в договор КАСКО (если оно предусмотрено тарифным планом и пакетом услуг или по договоренности со страховщиком).
Во всех иных случаях решение о предоставлении автомашины на подмену принимает руководство автосалона на своё усмотрение.
Когда дилер обязан предоставить подменный автомобиль?
Учитывая положение ч. 2 ст. 20 Закона о ЗПП, клиент может запрашивать у дилера замену автомобиля на время осуществления гарантийного ремонта. Ответственная организация может предоставить подменный автомобиль по желанию, а не в обязательном порядке. Если руководители автосалона примут решение временно заменить авто, для потребителя данная услуга будет предоставлена бесплатно. Предоставить подменное ТС может как сам изготовитель, так и продавец. Принять соответствующее решение имеет возможность как организация, так и ИП. Замену должно проводить лицо, с которым был оформлен договор купли-продажи.
При получении подменного товара необходимо проконтролировать, чтобы данное изделие имело аналогичные характеристики и свойства автомобилю, находящемуся в автосервисе. Продавец не имеет права переложить обязанность по несению расходов, связанных с доставкой подменного транспортного средства, на клиента. Если потребитель подал соответствующий запрос, представители дилера его одобрили, ТС должно быть доставлено в указанное время до места проживания покупателя.
Решение об удовлетворении запроса клиента принимается достаточно быстро. Обычно замена предоставляется в течение 3 суток после подачи запроса, в противном случае покупатель получает отказ. Продавец не обязан выдать аналогичный автомобиль, однако может предоставить замену по желанию. Многие популярные дилеры для сохранения собственной репутации по собственной инициативе предоставляют транспортное средство.
При принятии руководством дилерского центра положительного решения о выдаче подменного автомобиля клиент получает машину, которую выберет ответственный сотрудник. Автомобиль, полученный для временного использования, необязательно будет обладать теми же качествами, которыми отличается ТС, находящееся на ремонте. В большинстве случаев потребители получают поддержанные автомобили.
Некоторые дилеры предоставляют услугу замены автомобиля на высоком уровне. Клиенты получают качественные ТС. В случае приобретения машины премиального класса при поломке сотрудники предложат автомобиль с идентичными характеристиками, так как в противном случае дилер рискует навсегда потерять клиента.
Основные правила получения подменного автомобиля:
- Замену охотнее предоставляют людям, приобретающим товары высокого класса. Нередко руководители салонов выдают подменные автомобили в случае поломки знакомым и постоянным покупателям.
- Требовать предоставления подменного автомобиля или выплаты неустойки можно только через полтора месяца с начала проведения ремонтных работ.
- Гарантированно получить машину на замену до истечения максимального срока ремонта можно только при наличии специального пункта в договоре.
Особенности процедуры
Многих автовладельцев интересует, как можно получить подменный автомобиль и какую документацию для этого требуется оформить. В такой ситуации собственнику авто необходимо:
- детально изучить положения законодательства, посвящённые защите его прав;
- передать авто для проведения гарантийного ремонта в сервис, где машина была приобретена или в автомастерскую страховщика;
- подготовить документ, подтверждающий, что неисправность представляет угрозу безопасности;
- уточнить в сервисе продолжительность ремонтных работ, если она заведомо превышает сорока пятидневный период;
- укомплектовать пакет документации. Необходима подготовка бумаг на машину, личного паспорта владельца, договора и пр.;
- обратиться с заявлением в фирму, где покупалась машина с просьбой предоставить подмену.
К отдельным обстоятельствам, учитываемым руководством салона, относятся:
- причисление покупателя к постоянным клиентам фирмы;
- покупка авто VIP-класса;
- продолжительность ремонта по гарантии заведомо превышает вышеуказанные сроки;
- подобная услуга предусмотрена договором купли-продажи;
- выдача подменного транспорта гарантируется страховщиком.
Учитывая добровольный характер предоставления подмены, автовладельцу рекомендуется уточнить эти моменты заблаговременно, при заключении договора перед покупкой авто.
Что делать в случае отказа
Так как действующее законодательство нашего правового государства не предусматривает обязательного получения подменного авто, клиент автосалона не имеет как таковых рычагов управления данной ситуацией. И даже обращение в Роспотребнадзор и судебный орган не может заставить автосалон дать машину клиенту на время починки сломанного автотранспорта. Роспотребнадзор может оказать влияние на автосалон только в случае нарушения максимального срока ремонта, а именно — выставить требование о выставлении неустойки (в размере 1% от стоимости авто в сутки).
Однако автодилеры стараются не допускать таких ситуации. На практике это может выглядеть следующим образом: машина ремонтируется 40-44 дня, возвращается клиенту. Существенные недостатки могут быть выявлены спустя несколько дней, и машина забирается на новый ремонтный 45-суточный срок (под предлогом выявления источника неисправностей).
Законодательно обоснованное право
Согласно «Закону о защите прав потребителей» транспортное средство является товаром длительного пользования, и продавец в случае его поломки должен предоставить аналогичную подмену в трехдневный срок после подачи заявления от покупателя.
Но на практике автодилеры за основу берут не сам закон, а поправку к нему, которая исключает автомобиль из списка товаров, подлежащих временной замене. Все же шанс у автовладельца получить подменный автомобиль есть, особенно если есть пункт о замене в договоре продажи авто.
Другая машина на время гарантийного ремонта предоставляется исключительно по письменному заявлению владельца после обращения в дилерский центр. В течение трех суток после этого вам могут выдать подменный автомобиль, который будет иметь схожие технические характеристики.
Если же вам отказывают в реализации ваших прав, то владельцу ТС остается только дождаться отведенного срока на ремонт по законодательству, т. е. 45 дней. При нарушении или искусственном затягивании этого срока наступает тот случай, когда автовладелец вправе требовать подмену до окончания срока ремонта. В противном случае продавца ждет наказание в качестве неустойки и начислении пени, 1% от стоимости приобретенного ранее товара за каждый день просрочки. Для этого следует обратиться в Роспотребнадзор и написать соответствующее заявление, в результате чего автосалон не только предоставит вам авто и выплатит пени, но и столкнется с довольно серьезными штрафными санкциями.
Факт передачи ТС фиксируется актом приема/передачи, где прописываются правила приема и возврата выданного вам авто во временное пользование и ответственность сторон.
Как этот вопрос решается в других странах?
За пределами нашей страны к данному вопросу подходят несколько иначе. Крупные автосалоны имеют собственные автопарки, позволяющие предоставлять подменный автомобиль собственнику на весь период нахождения его личного авто в ремонте.
Ранее подменное транспортное средство могло быть существенно хуже по своим техническим характеристикам, то сегодня конкуренция поспособствовала существенному развитию такого сервиса. При сдаче собственного автомобиля в длительный ремонт, владелец может рассчитывать на подмену более высокого класса.
Например, у таких известных представителей автопрома, как «Мерседес-бенц», «Ягуар», «БМВ», эта проблема устраняется на момент подписания договора купли-продажи. В типовой договор включается пункт, в котором оговаривается, что на момент гарантийного ремонта ТС, покупателю предоставляется подменный автомобиль.
Обязаны ли предоставлять подменный автомобиль на время гарантийного ремонта?
Многие автовладельцы сталкиваются с тем, что находящийся на гарантии автомобиль ломается и попадает в сервис. Случается, что его гарантийный ремонт по каким-то причинам затягивается. Тогда и встает вопрос о том, что необходим подменный автомобиль на время ремонта по гарантии.
Иногда условие о возможности предоставления подменного транспорта на время ремонта прописано в договоре.
Если же договор, заключенный между собственником транспортного средства и автосалоном не содержит сведений о порядке предоставления подменного автомобиля, регулирование вопроса осуществляется в соответствии с требованиями законодательством.
Так согласно п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Однако в данной статье указан перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется. В числе таких товаров находится и автомобиль.
Поэтому продавец автомобилей не обязан предоставлять клиентам другой автомобиль на период ремонта. И тем более бесплатно. Это может быть исключительно доброй волей руководства компании.
Как проходит ремонт по отзывной кампании
В законах точно не сказано, в какой срок должны сделать ремонт по отзывной кампании. В госте об отзыве потребительских товаров прописано, что все должно быть выполнено «в максимально короткий срок». А по закону о защите прав потребителей ремонт не должен занимать больше 45 дней.
На форумах автолюбителей пишут, что на практике ремонт по отзывной кампании делают быстро: утром сдаешь автомобиль, а вечером забираешь. Бывает, что работа занимает больше времени, тогда дилер может выдать автомобиль на замену.
Я приехал к дилеру в назначенное время, в районе обеда. Поговорил с мастером о замене деталей, подписал договор и отдал ключи от машины. Смотреть на ремонт не стал. Отдать готовую машину мастер пообещал уже вечером.
Через три часа мастер-приемщик позвонил и сказал, что два дефекта он устранил. Не сделали только тормозные трубки: их не было в наличии. Мастер сказал, что детали уже заказали и он сообщит, когда их получит. Я забрал машину и стал ждать, когда пригласят менять трубки.
Через три недели мастер позвонил мне и предложил приехать на сервис: трубки были в наличии. На второй ремонт я тоже сдал машину в обеденный перерыв, с работой обещали управиться за три часа. Однако вечером я услышал:
«Извините, мы сломали вашу машину. Все починим, ремонт за счет компании, но срок — неделя»
Чего делать не следует
Помните, закон на вашей стороне, поэтому суд обяжет владельцев автосалона компенсировать ваши потери. Поэтому не ругайтесь с продавцами или владельцами салона, не угрожайте им, не выдвигайте ультиматумов, не оскорбляйте. Если работники салона отказываются предоставлять вам подменный автомобиль или компенсировать его аренду, сразу обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при городской или районной администрации.
Каждый автовладелец сталкивается с ситуациями, когда машина оказывается неисправной. Поломка может быть как незначительной, не требующей длительного ожидания ремонта, так и весьма существенной, когда автомобиль вынужден находиться в сервисе от трёх и более дней. Как раз на такие случаи в дилерских центрах и предусмотрена такая услуга как «подменный автомобиль».
Предоставление сервисной машины на время обслуживания вашего авто является одним из отличных показателей того, насколько дилер заботится о своих клиентах. Однако, не все дилеры предоставляют такую возможность, в связи с чем у многих клиентов возникает вполне логичный вопрос: «Так обязательно ли автоцентры должны предоставлять бесплатный подменный автомобиль на время гарантийного ремонта?»
Условия для получения подменного автомобиля
Отметим условия, при которых клиент может рассчитывать на подменный автомобиль:
- нахождение авто на гарантии;
- признание авто небезопасным для дальнейшего пользования, поскольку существует риск повреждения как автомобиля, так и его владельца;
- срок починки превышает 45 дней (согласно ст. 20 ЗоЗПП);
- ваша осведомлённость в своих правах касательно сроков устранения дефектов, неустойки и примерный размер штрафов, которые налагаются на автосалон в том случае, если вы обратитесь в вышестоящие инстанции;
- вы должны знать правила оформления таких документов как заявление, претензии, также должны знать адреса контролирующих органов. При этом нужно заранее предупредить руководство салона о своих предполагаемых действиях;
- важно, чтобы изначально покупка транспортного средства оформлялась в салоне, в котором в итоге вам предоставляется гарантийный ремонт.
Максимальный период ремонта
Но тут есть одно обстоятельство. В законодательстве прописан максимальный срок нахождения товара на гарантийном ремонте – это 45 календарных дней. Если этот срок превышен автосервисом, то клиент вправе требовать либо, возвратить собственный автомобиль в отремонтированном виде, либо предоставить другой.
В случае, если автомобиль так и не был отремонтирован, но может самостоятельно передвигаться, то есть теоретически им безопасно можно пользоваться (не работает аварийная сигнализация или антифриз подкапывает), вероятнее всего дилер, вернет машину собственнику вместо того, чтобы выдавать подменный авто. А если нет? Тогда дилеру грозит неустойка в размере 1% стоимости машины за каждый календарный день просрочки. Вот тогда то, если выхода не будет, вы и сможете получить временно другой авто на время ремонта вашего.
Особенности процедуры
Многих автовладельцев интересует, как можно получить подменный автомобиль и какую документацию для этого требуется оформить. В такой ситуации собственнику авто необходимо:
- детально изучить положения законодательства, посвящённые защите его прав;
- передать авто для проведения гарантийного ремонта в сервис, где машина была приобретена или в автомастерскую страховщика;
- подготовить документ, подтверждающий, что неисправность представляет угрозу безопасности;
- уточнить в сервисе продолжительность ремонтных работ, если она заведомо превышает сорока пятидневный период;
- укомплектовать пакет документации. Необходима подготовка бумаг на машину, личного паспорта владельца, договора и пр.;
- обратиться с заявлением в фирму, где покупалась машина с просьбой предоставить подмену.
К отдельным обстоятельствам, учитываемым руководством салона, относятся:
- причисление покупателя к постоянным клиентам фирмы;
- покупка авто VIP-класса;
- продолжительность ремонта по гарантии заведомо превышает вышеуказанные сроки;
- подобная услуга предусмотрена договором купли-продажи;
- выдача подменного транспорта гарантируется страховщиком.
Учитывая добровольный характер предоставления подмены, автовладельцу рекомендуется уточнить эти моменты заблаговременно, при заключении договора перед покупкой авто.
Выданная взамен машина не обязательно должна быть аналогичной приобретённой. Возможно предоставление авто другой марки и уступающей в классе. Но эти моменты также должны отображаться в договоре.
Что делать в случае отказа
Так как действующее законодательство нашего правового государства не предусматривает обязательного получения подменного авто, клиент автосалона не имеет как таковых рычагов управления данной ситуацией. И даже обращение в Роспотребнадзор и судебный орган не может заставить автосалон дать машину клиенту на время починки сломанного автотранспорта. Роспотребнадзор может оказать влияние на автосалон только в случае нарушения максимального срока ремонта, а именно — выставить требование о выставлении неустойки (в размере 1% от стоимости авто в сутки).
Однако автодилеры стараются не допускать таких ситуации. На практике это может выглядеть следующим образом: машина ремонтируется 40-44 дня, возвращается клиенту. Существенные недостатки могут быть выявлены спустя несколько дней, и машина забирается на новый ремонтный 45-суточный срок (под предлогом выявления источника неисправностей).
Суд, в свою очередь, может вынести решение в пользу клиента в вопросе возмещения ущерба, в том числе и материального характера, о выплате неустойки и назначить другие штрафные санкции. Но принудить автосалон выделить клиенту подменную машину суд не может, если данная услуга не была включена в основной договор купли-продажи транспортного средства.
В каких случаях автосалон обязан предоставить подменный автомобиль
Обязательство автоцентра о предоставлении подменного авто на время гарантийного ремонта другого автотранспортного средства может возникнуть только на основании действующего документа о покупке. При этом в договоре должен быть прописан пункт о данной обязательной услуге автосалона. Это первый законный способ получения подменного авто.
Это тоже важно знать:
Как распространяется гарантия на различные товары: какой товар и в какие сроки можно вернуть или обменять
Ещё одним основанием для требований клиента дать ему машину на подмену (второй способ) может стать превышение срока гарантийного ремонта, а именно — 45 суток. В этом случае владелец авто может выставить требование о возвращении отремонтированного транспорта или получении подменной модели аналогичного качества. Как правило, автомобильные дилеры стараются не превышать максимальный срок ремонта, так как это чревато выплатой крупной неустойки автовладельцу и другими незапланированными тратами.